FAQ
Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir avant, pendant et après votre commande
La commande & le paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la boutique ?+
Nous acceptons un large choix de modes de paiement sécurisés pour vous offrir une expérience fluide et sereine :
- Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express et Cartes Bancaires
- Portefeuilles électroniques & paiement rapide : Apple Pay, PayPal et Shop Pay
- Solutions de paiement locales : Klarna (pour un paiement flexible)
Toutes les transactions sont entièrement cryptées et sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?+
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Nous préparons et expédions les commandes sous 24h, donc n'hésitez pas à nous contacter dès que possible.
Pour toute demande de modification (adresse, article…) ou d'annulation, contactez-nous :
- Par e-mail : contact@holisthe.fr
- Par WhatsApp : 06 07 19 10 77
Nous vérifions systématiquement nos e-mails et messages avant chaque préparation de colis. Si votre commande a déjà été préparée pour l'expédition, nous ne serons malheureusement plus en mesure de la modifier ou de l'annuler — vous pourrez alors effectuer un retour une fois le colis reçu, conformément à notre politique de remboursement.
Les expéditions & la livraison
Quels sont les modes de livraison, les tarifs et les délais ?+
Nous proposons trois formules de livraison adaptées à vos besoins, exclusivement pour la France métropolitaine :
- ÉCO / Mondial Relay (point relais) — 3,90 € (OFFERT dès 35 € d'achat), délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés
- CONFORT / Mondial Relay (à domicile) — 6,90 € (OFFERT dès 60 € d'achat), délai indicatif de 5 jours ouvrés
- EXPRESS / Chronopost (à domicile) — 9,90 €, délai indicatif de 1 jour ouvré
Quels sont les délais de préparation des commandes ?+
Nous préparons chaque commande avec le plus grand soin sous 24 heures.
Comment puis-je suivre l'avancée de mon colis ?+
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Il contient un lien qui vous permettra de suivre en temps réel votre colis jusqu'à son arrivée.
Livrez-vous à l'international ?+
Pour le moment, nous proposons uniquement la livraison en France métropolitaine.
Le service client & le contact
Comment puis-je contacter le service client ?+
Nous sommes à votre entière disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous joindre très facilement par deux canaux :
- Par e-mail : directement via notre page contact ou à l'adresse contact@holisthe.fr
- Par WhatsApp : par message écrit ou message vocal au 06 07 19 10 77
Proposez-vous une assistance par appel téléphonique ?+
Holisthé est une petite structure familiale. La journée, toutes nos mains sont occupées à préparer vos commandes avec le plus grand soin, pour vous garantir des prestations de qualité et des expéditions rapides.
C'est pourquoi nous avons fait le choix de ne pas proposer d'assistance téléphonique. En privilégiant les messages écrits ou vocaux (par e-mail ou WhatsApp), nous pouvons vous accorder toute notre attention et vous offrir une réponse sur-mesure, précise et approfondie, sans compromettre notre efficacité.